COMPRAS DESDE LA WEB

CESTA DE LA COMPRA

Es el sistema más fácil y rápido por internet, Ud selecciona los productos y los va añadiendo o eliminando de la cesta. En todo momento puede visualizar el total, y el desglose con precios unitarios, cargo de portes y precios especiales.

Si el material solicitado esta en stock, puede realizar el pago directamente. El plazo de entrega estándar es de 24-72h hábiles una vez confirmado el pago.

En caso de que algún artículo no esté disponible en stock, le enviaremos un presupuesto con los plazos estimados de envío. A partir de ahí, si decide realizar la compra, solo tiene que realizar el pago u confirmación de reembolso tal como se lo indiquen. Si no le interesa la oferta, puede olvidarla, y no pasa nada, no le llamaremos ni molestaremos más.

El número de presupuesto le sirve para cualquier consulta o modificación posterior.

POR TELÉFONO

Aceptamos pedidos por teléfono, nuestros comerciales le atenderán y confeccionaran el presupuesto, posteriormente se lo enviaremos por mail para su revisión, aceptación y pago.

POR E-MAIL

Puede solicitar un presupuesto por mail enviando su solicitud a ventas@rcberga.com. Es necesario que nos indique su número de cliente, o sus datos fiscales completos así como un número de teléfono. No podemos realizar presupuestos si no tenemos los datos completos del cliente. Le agradeceremos que nos indique los modelos o códigos exactos de los productos a presupuestar y la dirección de facturación y/o de envío, o si lo recogerá en nuestro almacén

Una vez realizado el presupuesto, se lo enviaremos por mail, y podrá proceder a su pago en las condiciones que se hayan estipulado.

METODOS DE PAGO ONLINE

  • Tarjeta: Aceptamos VISA/MASTERCARD. Al elegir esta opción le dirigiremos a una pasarela de pago seguro para efectuar el pago.
  • Transferencia: Si elige esta opción, le enviaremos nuestro número de cuenta para poder realizar el pago

CAMBIOS – DEVOLUCIONES COMPRAS ONLINE

DERECHO DESISTIMIENTO – DEVOLUCIONES

De acuerdo con el art 102 y 104 . Informamos al consumidor y usuario que en las ventas a distancia, durante los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto tiene derecho a desistir del contrato, salvo las excepciones que figuran en el articulo 103

EXCEPCIONES art 103

  1. A) Prestación de servicios una vez realizados
  2. B) Suministro de bienes o prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar
  3. C) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados
  4. D) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
  5. E) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados
  6. F) Bienes que se hayan mezclado con otros de manera indisoluble
  7. G) Bebidas alcohólicas
  8. H) Visitas de mantenimiento
  9. I) Suministro de grabaciones sonoras, de video, o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega
  10. J) Prensa diaria, periódicos
  11. M) Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor debe comunicarnos de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato, ya sea por teléfono, mail, o mediante formulario que se le enviara.

De acuerdo con el art 108 el consumidor deberá entregarnos el bien durante los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento. El consumidor soportara los costes directos de devolución del bien y será responsable de la disminución del valor del bien caso de que se haya usado de manera distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

GARANTÍAS

SERVICIO POSVENTA – GARANTIA

LA GARANTIA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS A CONSUMIDORES o USUARIOS SERA DE DOS AÑOS (Según establece el art 3 del RD 1/2007 de 16 de noviembre y su revisión en 28 de marzo del 2014, serán consumidores o usuarios, las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, también se consideran así las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial)

Todas las ventas realizadas a consumidores o usuarios se regirán por las normas emanadas del RD 1/2007 y posteriores revisiones. Este marco legal facilita al consumidor exigir el saneamiento del bien adquirido cuando no sea conforme al contrato, ya sea mediante la reparación o sustitución del bien, Si una de ellas resultase desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá exigir la más conveniente a sus intereses. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o desproporcionadas, el consumidor podrá exigir una rebaja del precio, o la resolución del contrato.

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo no superior a 2 meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad

En los seis meses siguientes a la venta se dará por supuesto que la falta de conformidad existía en el momento de la venta, excepto cuando dicha suposición sea incompatible con la naturaleza del producto, pasados los seis meses y si el responsable de sanear la garantía lo requiere, será el consumidor quien deberá probar que el bien era no conforme, tal como establece el artículo 9 de la citada ley

Los costes derivados del saneamiento del bien serán gratuitos para el consumidor

No se incluirán en la garantía las averías o desperfectos causados por golpes, negligencias, manipulación o uso indebido del producto, tensión de trabajo o instalación incorrectos, falta o manipulación del número de serie, ni materiales desgastados por su uso normal. En este caso, serán a cargo del cliente los costes ocasionados.

Para hacer uso de la garantía será imprescindible la presentación del justificante de compra (factura) siendo necesario que el número de serie del producto corresponda con los que constan en nuestros archivos.

Hay muchas marcas que para agilizar los tramites de saneamiento disponen de un servicio de atención directa al cliente, en estos casos, le informaremos debidamente para que pueda realizar la gestión con la mayor rapidez

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS A CLIENTES NO INCLUIDOS EN EL ARTICULO 3 del RD 1/2007, en este caso rige la LEY DEL COMERCIO MINORISTA, como esta ley no contempla de una manera clara la gestión de garantías, RC Berga procurara resolver y poner a disposición del cliente en cada caso las opciones más beneficiosas para ambas partes.

Ante cualquier duda, por favor consulte con nuestro servicio de atención al cliente, donde le informaremos de su caso puntual.